Plataforma e funcionamento
Como o canal recebe relatos, organiza protocolos e mantém a comunicação com o denunciante.
- O que é a MOBI Ouvidoria?
- A MOBI Ouvidoria é uma plataforma de escuta, tratamento e prevenção para empresas. Ela permite receber relatos, acompanhar protocolos, trocar mensagens, organizar tratativas, acompanhar riscos psicossociais e registrar providências em áreas restritas para os perfis autorizados.
- Como funciona o canal de denúncias da MOBI?
- O colaborador ou terceiro acessa o canal por link, QR Code ou botão no site da empresa, envia o relato sem criar conta ou informar contato pessoal e recebe um protocolo para acompanhar o caso e responder às mensagens da equipe responsável.
- A MOBI Ouvidoria analisa ou investiga as denúncias?
- Não. A MOBI fornece a plataforma para receber, organizar e acompanhar os relatos. A análise, a apuração e as decisões sobre cada caso são responsabilidade da empresa contratante e de seus profissionais responsáveis.
- A MOBI faz um pré-tratamento das denúncias?
- A plataforma ajuda a organizar relatos, categorias, setores, mensagens, documentos, situação e histórico do caso. Porém, a MOBI não avalia se a denúncia é verdadeira, não realiza investigações e não decide quais medidas devem ser tomadas.
- A MOBI Ouvidoria dá retorno ao denunciante?
- A empresa contratante pode responder diretamente pela plataforma. A comunicação acontece por meio do protocolo, sem exigir que a pessoa crie uma conta ou informe contato pessoal.
- A equipe da MOBI trata as denúncias dos clientes?
- Não. A gestão e o tratamento dos casos são realizados pela empresa contratante e pelos usuários autorizados em seu ambiente. A MOBI fornece e mantém a tecnologia da plataforma.
Privacidade, identificação e protocolo
O que o formulário solicita, o que a empresa recebe e como funciona o acompanhamento por protocolo sem criar cadastro pessoal do denunciante.
- A denúncia é realmente anônima?
- A MOBI não pede nome, e-mail, telefone ou login e não vincula IP, geolocalização ou fingerprint ao relato. A empresa recebe a denúncia e a tratativa, não um perfil técnico de quem denunciou. Não é apenas um formulário sem campo de nome. O sistema foi construído para não vincular a denúncia à identidade de quem enviou. O denunciante acompanha o andamento por protocolo, sem criar conta e sem informar contato pessoal. A única ressalva prática é a própria pessoa incluir voluntariamente no texto ou nos arquivos alguma informação que revele quem ela é.
- A MOBI rastreia quem enviou a denúncia?
- Não. A aplicação não grava nem vincula IP, geolocalização ou fingerprint ao registro da denúncia. Como em qualquer serviço online, a conexão atravessa infraestrutura de rede e hospedagem. Esses dados de transporte não integram o registro da denúncia nem são disponibilizados à empresa contratante como identificação do denunciante.
- O que acontece se o protocolo for perdido?
- O protocolo não é recuperado por nome, e-mail, telefone ou outro dado pessoal. A pessoa pode abrir um novo relato, informar que perdeu o protocolo anterior e receber uma nova chave. A equipe autorizada pode relacionar os casos de forma auditável, reversível e sem apagar os históricos originais.
- Usar a MOBI garante conformidade completa com a LGPD?
- Não. A plataforma oferece controles para apoiar minimização, acesso por perfil, histórico, anexos protegidos, DPO configurável e outras boas práticas de privacidade. Bases legais, políticas internas, retenção efetiva, atendimento a titulares e demais obrigações continuam sob responsabilidade da organização.
Recursos, acessos e teste gratuito
Limites de uso, Inteligência Artificial e condições para conhecer a plataforma.
- A IA decide ou investiga denúncias automaticamente?
- Não. Quando habilitada, a IA é assistiva: sugere categoria, fator de risco e severidade para revisão humana. A decisão sobre classificação, investigação e providências permanece com as pessoas responsáveis, e o uso pode depender da franquia mensal ou de créditos de análise.
- Existe limite de funcionários, usuários ou denúncias?
- Os planos comerciais atuais permitem denúncias ilimitadas e não cobram por número de colaboradores. Os acessos internos seguem papéis e permissões; consulte a página de preços para as condições vigentes de cada plano.
- Posso testar antes de contratar?
- Sim. Empresa Individual e MOBI Partner começam com 7 dias grátis, sem cartão.
- Preciso cadastrar cartão de crédito para fazer o teste?
- Não. O teste gratuito pode ser iniciado sem cartão de crédito.
Riscos psicossociais e NR-1
O papel do canal, das pesquisas e dos registros como apoio à gestão preventiva da empresa.
- A MOBI Ouvidoria ajuda na gestão dos riscos psicossociais?
- Sim. A plataforma reúne canal contínuo, pesquisa psicossocial, registros por setor e fator de risco, matriz 5×5, planos de ação, indicadores e documentação de apoio para ajudar RH, SST e gestão a organizar o processo preventivo.
- A MOBI Ouvidoria substitui a avaliação de riscos psicossociais?
- Não. A plataforma organiza fontes de informação e registros, mas não substitui avaliações técnicas, médicas, jurídicas ou administrativas realizadas por profissionais competentes.
- Quais relatos relacionados a riscos psicossociais podem ser recebidos?
- O canal pode receber relatos sobre assédio, sobrecarga, conflitos, discriminação, pressão excessiva, retaliação, falhas de liderança e outras situações percebidas no ambiente de trabalho.
- O canal de denúncias sozinho deixa a empresa adequada à NR-1?
- Não. O canal é uma fonte de escuta e documentação que pode apoiar a gestão de riscos psicossociais. A empresa ainda precisa identificar perigos, avaliar riscos, definir medidas de prevenção, acompanhar resultados e revisar tecnicamente o PGR com os profissionais responsáveis.
- A MOBI gera o PGR automaticamente?
- Não. A plataforma organiza relatos, pesquisas, riscos e planos de ação e pode gerar documento de apoio à revisão técnica do PGR. A elaboração, validação e atualização do PGR continuam sob responsabilidade da empresa e dos profissionais competentes.
Multi, MOBI Partner e múltiplas empresas
Entenda a diferença entre administrar empresas do próprio grupo e prestar o serviço a empresas clientes.
- Tenho várias empresas próprias. Qual plano devo usar?
- Se as empresas ou unidades pertencem ao mesmo grupo econômico, o plano indicado é o Multi. A assinatura parte de R$ 99,90/mês e inclui 5 unidades próprias. Da 6ª em diante, cada unidade adicional custa R$ 49,90/mês, mantendo para cada uma seu próprio canal, usuários, denúncias, pesquisas e configurações.
- O que é o plano Multi?
- O Multi foi criado para grupos com várias empresas ou unidades próprias. Cinco unidades já estão incluídas na assinatura; esse número é a franquia mínima do plano, não o limite máximo do grupo. Você acessa com o mesmo login as empresas em que tem permissão e mantém a operação de cada uma separada.
- Uma consultoria de Segurança do Trabalho pode oferecer a MOBI aos clientes?
- Sim. Consultorias e profissionais que atendem várias empresas podem utilizar o MOBI Partner para incorporar a plataforma ao próprio portfólio, administrar empresas clientes, suas equipes e seus canais em uma carteira própria.
- O que é o MOBI Partner?
- O MOBI Partner é o plano para consultorias, assessorias e profissionais que atendem empresas de terceiros. Ele reúne a carteira de clientes em um painel próprio e mantém cada empresa com ambiente, canal, equipe, licença e permissões separados.
- O MOBI Partner inclui chat para atendimento aos clientes?
- O Atendimento Partner privado está em homologação operacional e ainda não deve ser tratado como recurso ativo do plano. A arquitetura usa o MOBI Chat como infraestrutura para a equipe Partner, sem transformar a empresa cliente em assinante do MOBI Chat e sem conceder acesso automático às denúncias sensíveis.
- É possível gerenciar vários CNPJs na mesma conta Partner?
- Sim, quando esses CNPJs representam empresas clientes atendidas pelo Partner. Se os CNPJs pertencem ao seu próprio grupo econômico, o plano correto é o Multi, para não confundir empresas próprias com uma carteira de clientes terceiros.
- Existe limite de clientes no MOBI Partner?
- Os planos atuais não estabelecem limite técnico de clientes cadastrados no painel Partner. A composição financeira considera as licenças efetivamente ativas e as condições comerciais registradas na conta Partner.
- Como funciona a cobrança do MOBI Partner?
- A MOBI cobra somente a conta Partner, em uma única fatura mensal consolidada: mensalidade base + licenças ativas que não estejam incluídas na condição comercial. Para novas assinaturas contratadas até 30/09/2026 às 23:59 (Brasília), vale a condição especial de R$ 99,90/mês + R$ 29,90 por licença adicional ativa. Para novas assinaturas a partir de 01/10/2026 às 00:00 (Brasília), a tabela passa a R$ 179,70/mês + R$ 39,90 por licença adicional ativa. Empresas apenas cadastradas ou com licença não ativada não entram na cobrança. O cliente final não paga a MOBI: preço, contrato e meio de pagamento entre Partner e cliente são definidos pelo próprio Partner, fora da plataforma. A versão de preço contratada fica vinculada à account Partner.
- O Partner pode acessar automaticamente as denúncias das empresas clientes?
- Não. Administrar a carteira não concede, por si só, acesso ao conteúdo sensível de cada empresa. O acesso a casos depende dos papéis e autorizações existentes no ambiente do cliente, mantendo carteira comercial e conteúdo sensível como escopos separados.
- O Partner pode definir quanto cobra de seus clientes?
- Sim. O relacionamento comercial, o escopo da consultoria e o preço cobrado ao cliente final são definidos pelo próprio Partner. Esse recebimento ocorre fora da MOBI. A MOBI cobra somente a conta Partner, em uma única fatura com a mensalidade base e as licenças ativas aplicáveis.
- É possível personalizar a plataforma com a marca da consultoria?
- O MOBI Partner permite utilizar elementos de identidade visual, como logotipo e cores, dentro dos recursos de personalização disponíveis na plataforma.
Implantação, suporte e escolha do plano
Orientações para começar, escolher o modelo adequado e falar com a equipe comercial.
- A plataforma possui orientações para implantação?
- Sim. O painel disponibiliza materiais de orientação, recursos de divulgação e uma central de ajuda para apoiar a configuração e a utilização do sistema.
- A MOBI oferece suporte durante a implantação?
- Sim. A MOBI oferece suporte para dúvidas relacionadas ao cadastro, configuração e uso da plataforma. Consultoria técnica sobre riscos, investigações e decisões internas continua sendo responsabilidade do Partner, da empresa ou dos profissionais contratados.
- Qual plano é indicado para uma única empresa?
- Para uma empresa que deseja operar o próprio ambiente, o plano indicado é Empresa Individual.
- Qual plano é indicado para várias empresas ou CNPJs?
- Depende de quem são essas empresas. Se são empresas ou unidades próprias do mesmo grupo econômico, use o Multi: 5 unidades estão incluídas e novas unidades podem ser adicionadas por R$ 49,90/mês cada a partir da 6ª. Se são empresas de clientes que você atende como consultoria, assessoria ou prestador de serviços, use o MOBI Partner.
- Como solicitar orientação comercial da MOBI Ouvidoria?
- Informe se você utilizará a plataforma para uma única empresa própria, para várias empresas do mesmo grupo ou para uma carteira de clientes. Assim a equipe MOBI consegue direcionar a conversa para Empresa Individual, Multi ou MOBI Partner.
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Entenda os limites da plataforma e as responsabilidades da empresa contratante.
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